Трансформация CRM и пересборка операционной модели
Перестройка операционной модели поддержки при переходе на новую CRM — классификатор, маршрутизация, линии поддержки.
Смотреть проект →Кейсы
Проекты по поддержке, AI и аналитике
Практические задачи: перестройка CRM, AI-инструменты, контроль качества, аналитика и масштабирование процессов.
AI-суфлёр для операторов поддержки
AI-суфлёр, который помогает операторам в реальном времени — подсказывает шаблоны, стандартизирует коммуникацию, ускоряет онбординг.
Смотреть проект →Система контроля качества с AI
Гибридная модель контроля качества — AI проверяет диалоги, человек валидирует сложные случаи. Покрытие выросло кратно.
Смотреть проект →Аналитическая платформа на Apache Superset
Аналитическая платформа для управления поддержкой — хранилище данных, ETL, Apache Superset, централизованная отчётность.
Смотреть проект →AI-система обработки клиентских отзывов
AI-система для обработки клиентских отзывов — с ~300 за 8 часов до ~1000 за 1 час.
Смотреть проект →Описанные результаты основаны на отдельных проектах и не являются гарантией аналогичного эффекта в каждом случае. Итоговые показатели зависят от исходного состояния процессов, команды, инструментов и объёма внедрения.
