Обо мне
Руководитель поддержки и архитектор CX-операций
Работаю на стыке клиентского сервиса, процессов, аналитики и автоматизации. Моя зона ответственности — делать поддержку управляемой, масштабируемой и измеримой.
Фокус
Я проектирую операционные модели: от классификатора обращений и маршрутизации до контроля качества, BI-дашбордов и AI-инструментов, которые помогают оператору принимать решение быстрее.
Главный принцип — не автоматизация ради витрины, а архитектура процесса, где понятно, кто отвечает за результат, какие данные собираются и как руководитель видит качество сервиса.
Подход
Сначала аудит текущих потоков, затем нормализация процессов, после этого внедрение инструментов. Такой порядок снижает хаос и не превращает CRM или AI в ещё один слой ручной работы.
