Специализация

Системная перестройка клиентского сервиса

От операционного хаоса к управляемой модели поддержки с понятными процессами, данными и инструментами.

Управление поддержкой, маршрутизация, SLA, линии поддержки, зоны ответственности.

AI-суфлёры, prompt engineering, QA-системы, обработка отзывов и автоматизация рутины.

ETL, хранилища данных, Apache Superset, KPI, операционная аналитика и дашборды.

BPMN, CRM-архитектура, классификаторы, редизайн сервисных операций.

Калибровки, чек-листы, разбор обращений, система обратной связи и метрики качества без ручного хаоса.

Онбординг, база знаний, обучение лидов и операционные ритуалы, которые делают команду автономной.