Консалтинг по поддержке
Проектирование CX-операций и SLA
Помогаю собрать правила, роли и метрики так, чтобы руководитель видел состояние поддержки раньше, чем проблема станет пожаром.
Что разбираем
Рабочий результат, а не общие рекомендации
- матрица SLA по типам обращений и приоритетам;
- правила эскалации и контроль зависших заявок;
- описание ролей, линий поддержки и зон ответственности;
- операционные ритуалы для руководителя, лидов и QA.
Следующий шаг
Опишите, где сейчас ломается поддержка.
Достаточно коротко: что происходит с заявками, SLA, CRM, операторами, контролем качества или AI. Я помогу разложить задачу и выбрать первый участок работы.
