Консалтинг по поддержке
Аудит клиентской поддержки и контактного центра
Разбираю, где теряются обращения, почему нарушается SLA и какие ручные договорённости мешают поддержке работать как управляемой системе.
Что разбираем
Рабочий результат, а не общие рекомендации
- карта движения обращения от клиента до решения;
- точки потери времени между линиями поддержки;
- зоны ответственности, которые сейчас спорят друг с другом;
- первичный список изменений: классификатор, SLA, CRM, QA, база знаний.
Следующий шаг
Опишите, где сейчас ломается поддержка.
Достаточно коротко: что происходит с заявками, SLA, CRM, операторами, контролем качества или AI. Я помогу разложить задачу и выбрать первый участок работы.
