Консалтинг по поддержке
Архитектура CRM для службы поддержки
Помогаю сделать CRM не складом заявок, а рабочей системой управления обращениями, SLA, качеством и нагрузкой.
Что разбираем
Рабочий результат, а не общие рекомендации
- логика статусов и событий в жизненном цикле обращения;
- маршрутизация по темам, линиям и зонам ответственности;
- данные для BI-дашбордов и ежедневных управленческих решений;
- связка CRM с базой знаний, QA и AI-подсказками.
Следующий шаг
Опишите, где сейчас ломается поддержка.
Достаточно коротко: что происходит с заявками, SLA, CRM, операторами, контролем качества или AI. Я помогу разложить задачу и выбрать первый участок работы.
